Sprzedaż

To nie o Tobie – Klient mówi o sobie!

To nie o Tobie – Klient mówi o sobie!

Jesteś sprzedawcą. Wyobraź sobie, że idziesz na pierwsze spotkanie do interesującego Klienta. Nie jesteś pierwszy. Przed spotkaniem z Tobą miał prawdopodobnie kontakt ze 100-ką innych sprzedawców. Takie życie. Niektórzy z Twoich poprzedników, prawdopodobnie nie zostawili po sobie przyjemnych wspomnień. Część z nich nie była głęboko zainteresowana potrzebami Klienta. Interesowała ich tylko własna sprzedaż i swój zysk. Być może byli zarozumiali, natrętni i nieprzyjemni.  Przychodzisz do Klienta i jesteś 101-ym sprzedawcą. Jak Ty jako Klient zachowywałbyś się na jego miejscu. Byłbyś od razu otwarty na nowe propozycje? Jak podchodziłbyś do takiego sprzedawcy? Czy z…Czytaj całość
Sprzedawca – zawód dla introwertyka

Sprzedawca – zawód dla introwertyka

Kim powinien być sprzedawca? Ekstrawertykiem czy introwertykiem? Większość ludzi bez namysłu odpowie, że sprzedawca kojarzy mu się głównie z osobą aktywną, gadatliwą i pewną siebie. To idealne cechy każdego ekstrawertyka, ale czy tak jest na pewno? W latach 80 ubiegłego wieku, sektor usług odpowiadał za 50% światowego produktu krajowego brutto. W 1995 już za ok 65%. Dziś szacuje się, że aż 80% ludzi w USA zarabia właśnie na usługach. Wraz z tą zmianą zmieniły się również preferencję kupujących. Coraz więcej klientów, szuka osób, które potrafią nawiązywać trwałe relacje na długo i są empatyczni.…Czytaj całość
Słyszysz czy SŁUCHASZ?

Słyszysz czy SŁUCHASZ?

Chcesz być WYJĄTKOWY? To proste. Zacznij się interesować innymi. Słuchaj ich! Nie opowiadaj o sobie i swoich doświadczeniach tylko bądź ciekawy i słuchaj! Dlaczego warto SŁUCHAĆ innych? Tak naprawdę słuchać! Ok. 70% czasu poza snem zajmuje nam komunikacja. Te 70 % można podzielić na kolejne %. 11 % pisanie 15 % czytanie 32% mówienie 42 % słuchanie Średnio 42 % czasu spędzamy na SŁUCHANIU Całkiem sporo, prawda? Kłopot w tym, że słyszymy tylko 25 % z tego ktoś do nas mówi! Wyobraź sobie, że jedziesz na rowerze do sklepu kupić kilogram cukru. Kupujesz go i wracasz do…Czytaj całość
Będzie nam Pani/Pana brakować

Będzie nam Pani/Pana brakować

Usłyszałem ostatnio bardzo ciekawą historię, która wydarzyła się w Southwest Airlines (to największa na świecie linia lotnicza pod względem przewiezionych pasażerów na lotach krajowych. Obsługuje przede wszystkim połączenia krajowe w Stanach Zjednoczonych).  Swój sukces zawdzięcza tanim cenom. Ze względu na atrakcyjne ceny biletów jej popularność w USA była faktycznie olbrzymia (mówimy o czasach przed wirusowych).  Wśród klientów pojawił się jeden ciekawy przypadek.  Pani X  korzystała z ich usług bardzo często i chętnie. Wiązało się to jednak ze sporą uciążliwością. Po każdym locie Pani X. pisała kolejne zażalenie na warunki lotów: albo było za…Czytaj całość
Jak sprzedawać więcej? LEAN & SELL

Jak sprzedawać więcej? LEAN & SELL

Czy sprzedaż może być oparta o Lean (czyli szczupłe zarządzanie)? Lean mówi o tym, jak wykorzystywać najprostsze zasoby, żeby odnieść największe efekty. Dziś zapraszam do mojego wywiadu w Lean po Polsku. Sławek Szczepaniec pyta mnie o to jak zwiększyć sprzedaż i naszą efektywność dzięki "aktywnemu słuchaniu" Chcesz się dowiedzieć więcej? Zapraszam do wywiadu: Tu w wersji mp3: Tu w wersji na YouTube: https://youtu.be/Z8qKOAxxPUs A jeżeli sam chcesz lepiej sprzedawać i zwiększyć ilość swoich zadowolonych klientów to zapraszam do kontaktu : 664 707 757      Czytaj całość
Dlaczego Twój fantastyczny produkt nie interesuje KLIENTA?

Dlaczego Twój fantastyczny produkt nie interesuje KLIENTA?

Uwaga! Może zaboleć. Jak efektywnie sprzedawać? Moich kilka ostatnich konsultacji pokazało mi, że cały czas jesteśmy naiwni (i ja też się do tej grupy zaliczam). Wcale nie jestem w tym dużo lepszy, może Ciut bardziej świadomym. Dlaczego sporo ludzi boi się działać? Jednym z głównych hamulców, który się pojawia i większości osób jest opinia innych. Boimy się działać, sprzedawać, dzwonić. Co będzie jak coś źle powiemy, zrobimy? A jak się ośmieszymy? Boimy się, że ktoś nas źle oceni. Okazuje się jednak, że takie postrzeganie to wielka pułapka, którą nastawiamy sami na siebie. Ludzie…Czytaj całość
Jak sprzedawać po „KLIENT-owemu”?

Jak sprzedawać po „KLIENT-owemu”?

Sprzedaż według zasad KLIENTA. Jak lubisz być obsługiwany? Jak lubisz być traktowany? Tak jak lubisz czy jak ktoś Ci narzuci? Odpowiedź jest jednym z kluczy do dobrej relacji ale również do większej sprzedaży. Chętniej kupujemy, gdy ktoś nas dokładnie wypyta o to co chcemy. Sprzedawca  powinien być ekspertem ale takim, który wysłucha i dopyta wcześniej o wszystko klienta. Ostatnio byłem świadkiem sytuacji pokazującej jak ważne jest działanie po „KLIENT-owemu” a nie po MOJEMU. Nawet najlepsze chęci, wiedza i umiejętności nic nie dadzą jak nie uszanujemy potrzeb zaopiekowania się KLIENTEM. Byłem świadkiem jak starsza…Czytaj całość
Bądź ciekawy innych. Słuchaj i zdobywaj – zaufanie.

Bądź ciekawy innych. Słuchaj i zdobywaj – zaufanie.

Jak rozmawiać, żeby zdobyć zaufanie? Michał Szafrański napisał bardzo ciekawą książkę "Zaufanie, czyli waluta przyszłości".  Super tytuł i bardzo ciekawa książka, w której opisuje jak doszedł od 0 do 7 milionów zysku ze swojego bloga (ja jeszcze nad tym pracuję ;)) Czy  zaufanie to waluta przyszłości? Myślę, że już dziś jest Ona w cenie. Jednym z elementów pozyskiwania zaufania jest zrozumienie. Ludzie otwierają się przed nami wtedy, kiedy mają do nas zaufanie i czują się przy nas bezpiecznie. Jednym z najlepszych narzędzi do zbudowania zaufania jest właśnie aktywne słuchane i szczere zauważanie innych…Czytaj całość
Dlaczego tak trudno słuchać?

Dlaczego tak trudno słuchać?

Dlaczego tak trudno słuchać? Dlaczego taka prosta czynność jest tak trudna? 1) Bo kochamy mówić. Kiedy mówię mam kontrolę. Nie muszę słuchać czegoś czego nie chcę. Jestem w centrum uwagi. Mam władzę! ;) Gdy mówię, nikt nie może obniżyć mojego autorytetu. Gdy mówię jestem mądry. 2) Bo nasz mózg się nudzi. Średnio mówimy ok 225 słów na minutę. Nasz mózg może wysłuchać ich aż 500! Nasze zmysły wypełniają wiec lukę. Dopowiadamy sobie w myślach te pozostałe 275. Słuchamy, nie żeby słuchać (interesować się drugą osobą) ale z intencją żeby jak najszybciej coś odpowiedzieć.…Czytaj całość
Zalety słuchania

Zalety słuchania

Tracimy umiejętność słuchania! My! Ludzkość! Ok. 60%-75% czasu komunikacyjnego spędzamy na słuchaniu. Całkiem sporo, prawda? Kłopot w tym, że słyszymy tylko 25 % z tego. Ludzie, nie są w tym działaniu dobrzy. Jest dużo gorzej niż było kiedyś. Ten kto dobrze słucha jest dziś WYJĄTKOWY. Ta słabość to zresztą nie końca tylko nasza wina. Przyczyn jest kilka. Słuchanie to proces wyszukiwania sygnału z hałasu. Filtrujemy dźwięki, które nas otaczają i wybieramy to na czym chcemy skupiać swoją uwagę. Wraz z rozwojem i ewolucją wynaleźliśmy mnóstwo elementów, które dziś przeszkadzają w słuchaniu. Na początku…Czytaj całość