Słuchanie

Jak sprzedawać po „KLIENT-owemu”?

Jak sprzedawać po „KLIENT-owemu”?

Sprzedaż według zasad KLIENTA. Jak lubisz być obsługiwany? Jak lubisz być traktowany? Tak jak lubisz czy jak ktoś Ci narzuci? Odpowiedź jest jednym z kluczy do dobrej relacji ale również do większej sprzedaży. Chętniej kupujemy, gdy ktoś nas dokładnie wypyta o to co chcemy. Sprzedawca  powinien być ekspertem ale takim, który wysłucha i dopyta wcześniej o wszystko klienta. Ostatnio byłem świadkiem sytuacji pokazującej jak ważne jest działanie po „KLIENT-owemu” a nie po MOJEMU. Nawet najlepsze chęci, wiedza i umiejętności nic nie dadzą jak nie uszanujemy potrzeb zaopiekowania się KLIENTEM. Byłem świadkiem jak starsza…Czytaj całość
Bądź ciekawy innych. Słuchaj i zdobywaj – zaufanie.

Bądź ciekawy innych. Słuchaj i zdobywaj – zaufanie.

Jak rozmawiać, żeby zdobyć zaufanie? Michał Szafrański napisał bardzo ciekawą książkę "Zaufanie, czyli waluta przyszłości".  Super tytuł i bardzo ciekawa książka, w której opisuje jak doszedł od 0 do 7 milionów zysku ze swojego bloga (ja jeszcze nad tym pracuję ;)) Czy  zaufanie to waluta przyszłości? Myślę, że już dziś jest Ona w cenie. Jednym z elementów pozyskiwania zaufania jest zrozumienie. Ludzie otwierają się przed nami wtedy, kiedy mają do nas zaufanie i czują się przy nas bezpiecznie. Jednym z najlepszych narzędzi do zbudowania zaufania jest właśnie aktywne słuchane i szczere zauważanie innych…Czytaj całość
Dlaczego tak trudno słuchać?

Dlaczego tak trudno słuchać?

Dlaczego tak trudno słuchać? Dlaczego taka prosta czynność jest tak trudna? 1) Bo kochamy mówić. Kiedy mówię mam kontrolę. Nie muszę słuchać czegoś czego nie chcę. Jestem w centrum uwagi. Mam władzę! ;) Gdy mówię, nikt nie może obniżyć mojego autorytetu. Gdy mówię jestem mądry. 2) Bo nasz mózg się nudzi. Średnio mówimy ok 225 słów na minutę. Nasz mózg może wysłuchać ich aż 500! Nasze zmysły wypełniają wiec lukę. Dopowiadamy sobie w myślach te pozostałe 275. Słuchamy, nie żeby słuchać (interesować się drugą osobą) ale z intencją żeby jak najszybciej coś odpowiedzieć.…Czytaj całość
Zalety słuchania

Zalety słuchania

Tracimy umiejętność słuchania! My! Ludzkość! Ok. 60%-75% czasu komunikacyjnego spędzamy na słuchaniu. Całkiem sporo, prawda? Kłopot w tym, że słyszymy tylko 25 % z tego. Ludzie, nie są w tym działaniu dobrzy. Jest dużo gorzej niż było kiedyś. Ten kto dobrze słucha jest dziś WYJĄTKOWY. Ta słabość to zresztą nie końca tylko nasza wina. Przyczyn jest kilka. Słuchanie to proces wyszukiwania sygnału z hałasu. Filtrujemy dźwięki, które nas otaczają i wybieramy to na czym chcemy skupiać swoją uwagę. Wraz z rozwojem i ewolucją wynaleźliśmy mnóstwo elementów, które dziś przeszkadzają w słuchaniu. Na początku…Czytaj całość
Sztuka słuchania

Sztuka słuchania

Sztuka słuchania. Zacznę od trudnego pytania. Tak z ciekawości: czy uważasz się za dobrego słuchacza?  Czy uważasz, że jesteś dociekliwy i przeważnie wiesz lub domyślasz się co inni myślą? Pewnie tak. Mam rację? Większość osób tak uważa. Do tego wątku zaraz wrócę. Jak to jest z tym słuchaniem czy jest ono ważne? Czy może ważniejsze jest piękne mówienie? Zalety mówienia Od dzieciństwa otoczenie wpaja nam, że wspaniale formułowane zdania są niesamowitą wartością. Pewność siebie, dynamiczność, umiejętność wypowiadania swoich myśli, dyskutowanie i  zabieranie głosu to zalety, o których wiele osób marzy. Zazwyczaj uważa się,…Czytaj całość
Doceniaj – czyli jak rozdawać czekoladę z zyskiem?

Doceniaj – czyli jak rozdawać czekoladę z zyskiem?

Czekolada. Jakie macie pierwsze skojarzenie?  Przyjemne?  Oj, myślę, że dla większości czytających ten tekst, nawet bardzo. Czekolada czyli słodki narkotyk. Tak, rzeczywiście od czekolady można się uzależnić. ;)  Uwielbiamy ją za cudowny smak, zapach. Ale też dlatego, że poprawia nastrój, dodaje energii, likwiduje zmęczenie. Czekolada ma właściwości zdrowotne,ma też dużo składników podnoszących poziom serotoniny we krwi - hormonu odpowiedzialnego za dobry nastrój. Dodaje wigoru, poprawia humor, poprawia sprawność intelektualną, usprawnia przewodnictwo nerwowe. Wyobraź sobie teraz smak dobrej czekolady w ustach. Mleczną? Gorzką? Z orzechami? Białą? Z nadzieniem? Jaką wolisz? I jak?  Przyjemnie?;) Dziś…Czytaj całość
  • 1
  • 2