Jak poprawić skuteczność dzięki empatii i 1% zmianom? (w radiologii)

 

Dziś artykuł ciekawostka.  W fantastycznej książce „Dawaj i Bierz” Adama Granta opisany jest bardzo ciekawy przypadek 1% (kaizen-owych) zmian.

Czy empatia może wpływać na efektywność naszych prac?

Okazuje się, że jak najbardziej. Ostatnio w służbie zdrowia oraz wielu innych obszarach Klient czy Pacjent zupełnie jest pomijany jako osoba czy indywidualny przypadek. Sporo specjalistów z różnych względów nie widzi pacjentów ani swoich klientów na oczy. Dostają same dane do opisania.

Czy to dobrze? Czy takie rozwiązanie jest słuszne?

W Izraelu zrobiono eksperyment. Radiologom przygotowano 100 zdjęć rentgenowskich do opisania. Pewna grupa lekarzy miała te same zdjęcia odczytać pierwszego dnia i po 3 miesiącach przerwy. Grupa radiologów była jednak podzielona na dwie części. Okazało się, że w jednej grupie dokładność odczytywanych wyników wzrosła i to o 53 %, w drugiej jednak ta dokładność zmalała o 23%.

Skąd takie różnice? Co wpływało na polepszenie lub pogorszenie wyników. Okazuje się, że różnicę powodowała jedna drobnostka. W grupie, gdzie dokładność opisanych zdjęć była wyższa, dodawano rzeczywiste zdjęcia pacjentów. Ciekawe?

Gdy pojawiało się zdjęcie twarzy pacjenta przy dostarczonych badaniach empatia lekarza rosła. Nie widzieli już samych wyników tomograficznych, sam widok osoby pacjenta powodował wzrost ich empatii i zaangażowania. Lekarz podświadomie bardziej identyfikował się z efektem swojej pracy. Lekarze czuli się bardziej odpowiedzialni za życie człowieka, którego widzieli (nawet nie jego samego ale jego zdjęcie). Okazało się, że dodanie zdjęcia powodowało, że każdy wynik tomografii komputerowej dla lekarza był bardziej wyjątkowy. Czuł, że jego praca to nie tylko ocena zdjęcia, to również życie konkretnej osoby.

Gdy ludzie wiedzą, że ich praca wywiera pożądany efekt na innych, czują potrzebę aby angażować się jeszcze bardziej!

To prosta i banalna reguła. Ciekaw jestem w jakich obszarach możesz skorzystać z empatii w swojej pracy?